相當部分客戶不一定知道自己的需求具體是什么，也很難明確準確化，往往銷售為了自己的生存，抱著多一事不如少一事的心態，去滿足客戶的需求，最終的結果是客戶投訴，對銷售不信任，銷售覺得委屈，感覺都是按客戶需求來的，但即便客戶如何投訴，已經發生的服務費用也很難退回，所謂的醫患關系，其中一部分的原因也大多如此。

站在客戶的角度，將客戶分為三個層次：

一、滿足客戶需求；

銷售只是停留在銷售產品這個階段，很多銷售由于自身并非專業出身，會造成很大部分的承諾過當，為了業績，隱晦答應客戶需求，讓客戶產生信任錯覺，真正合作之后偏差很大，承諾和信用問題就很明顯了，很多商業上的信用問題基本都是類似的溝通不暢，專業不對稱造成的，每個人都說自己有理，最終的結果是客戶受損，行業受損，客戶對行業的供應商口碑下降，現在的房地產市場存在的合同陷阱，醫患關系的免責申明等等，往往都是因為如此！做過銷售的人都有一種感觸，客戶沒辦法準確表達自己的需求，客戶對需求的行業不專業，這是很正常的，所以客戶選擇供應商也非常慎重，經?？吹娇蛻魧Ρ葞资夜蹋路饡r間不是最大的成本，說到底就是信任危機問題，他沒遇到一個真正從他需求出發，建議他怎么去解決的供應商，IBM的專家顧問式銷售值得我們學習，未來是專家顧問銷售的年代！還有很大部分的銷售像恐龍一樣后知后覺，不知道這個時代的來臨，銷售需要勤修內功。

二、分析客戶需求，從客戶需求的本質，更大層次的滿足客戶需求；

這種銷售非常聰明，懂得深挖客戶需求，客戶對銷售的不信任，往往也會承諾過當，刻意去隱瞞自己的需求，不愿意聽銷售多講太多，過于自我意識，耐心一點的銷售會認真去分析客戶需求，從最大程度上去滿足客戶需求，把訂單最大，這樣的結果，客戶滿意度也會提升，行業口碑也能提升！這算第二個層次，比的是銷售的專業度。

三、從客戶的角度分析客戶需求，告知應該怎么辦？我們能幫助他的是哪些，哪些他應該找其他的供應商；

這種銷售比的是胸懷，小勝靠智大勝靠德！不要覺得客戶的需求自己都能滿足，騰訊，阿里這樣的企業還是太少了，你很難說一家公司產品和服務線都非常寬廣，對客戶負責，才是最頂層的銷售，累，有時候吃力不討好，但長期上看，這種銷售最持久，業績也最穩定！

銷售沒那么玄乎，真誠，守信，專家級的專業能力就是最好的銷售。

網絡營銷是目前企業必須人人都能掌握的技術，還停留在10年前做網絡營銷思維的企業要多出來走走，看看其他行業的客戶是怎么做的！營銷是傳遞產品和服務的價值，公司品牌，實力的價值，在傳遞的過程中是需要多總結和歸納自身的優勢，能打動客戶的營銷才叫真正的銷售，能打動客戶的網站才是真正的營銷型網站，網絡營銷需要的是用心，專注，其次它已不再是20年前免費午餐的年代，網絡營銷服務專家、網站建設服務專家、深圳網站建設-4006066638   www.ctmon.com創同盟。