今天陪同事解決兩個客戶問題，太多的感觸，和大家分享，共勉！

兩件事情經過大體如下：

第一件：A客戶全網網站早已上傳運行，之前是客戶電商部經理負責跟蹤，售后已處理完畢，近期客戶來了市場部同事，市場部同事有新的業務需求，需要我們更改一些內容，但客戶修改權限已經完成，商務要求收費，實際修改內容比較少，其次，客戶由于更換人員對后臺操作不熟悉，導致系統部分功能沒有用上，懷疑是我們交付時有問題。如果銷售能懂得支持新來的客戶經手人要求，靈活處理，既可以贏取客戶信任，其次客戶的要求就是銷售二次開發的基礎，但實際情況是一些小問題，來回郵件10幾份，甲方乙方都覺得是自己對，結果我相信，甲方領導會認為是服務方的問題，帶上技術帶上銷售直接去客戶那里，當面溝通解決，同時也挖掘了客戶第二次的需求；

第二件：B客戶與創同盟簽訂集團官網，海外公司官網，手機網站，微信接口，全網網站項目，海外公司已交付，集團官網遲遲未交付，原因客戶經手人變成市場策劃總監，對項目有新需求，推翻了之前的內容，造成項目遲遲未交付，而銷售檢查項目非常粗糙，移動端內容與PC端內容沒有統一一致，一味催促客戶給付尾款，客戶直接投訴到我，我與客戶經辦一個個問題電話溝通，并針對客戶問題，一一回復，給出對應解決和對應時間周期，整個過程銷售做服務沒有主動要求客戶的意識，更無回報意識，結果是客戶網站，手機網站遲遲未上線！

思考：企業為了什么而存在？

有價值就有生存空間，價值并不是利潤，企業應該為能解決客戶問題，市場問題而存在，從而獲取對應的酬勞。作為企業，你若不能以高于市場需求的標準來要求自己的服務質量，你不可能能獲取到足夠的利潤！浮躁，急躁，都沒有用，企業應該為能解決客戶問題而生，不是為了賺錢，賺錢的多少取決于你能解決多少問題！

你該對什么負責？結果？即便80%的原因是客戶延遲問題，如果你想企業有足夠的規模和市場口碑，那你必須分析和引導客戶解決這些問題，在甲方而言，付款的第一天，他們認為就是工作開始的第一天，什么時候能收到貨？互聯網行業，特別是基礎服務行業，口碑難做，所以這個行業很少有足夠優秀的企業，大企業的服務質量不一定好，但定位是自己的，定位更無關企業大小，你為了什么存在，你對什么負責？？

思考：作為員工，你對什么事情負責？

一個客戶的問題，可以來往10份郵件，卻沒有一個人上門或者是電話溝通，即便上門后發現的確是客戶自己理解問題，操作問題，可結果？？結果是客戶覺得你不滿意，對自己的服務質量有要求，以高于市場要求的標準要求自己，是為了你能理直氣壯的要求客戶，要求客戶給你足夠的利潤，因為你敢于對結果負責，你能幫他解決問題，即便你沒能解決問題，不能對結果負責，那你就不用奢望你的薪酬能高于市場同期，甚至這樣的員工對于企業而言，并無存在的價值。

小結：

1、無論企業或個人，對自己的定位決定了你對自身的要求，你只為了錢而存在，你必將損害客戶利益為基礎，以換取足夠多的利潤空間，相信這也是為什么現在的企業經營困難的原因之一，價值是為能解決客戶問題而存在，價值≤報酬；

2、即便你覺得外圍環境，你如果這樣堅持，你感覺自己是另類，但一個沒有自己立場和價值觀的人和企業更可悲可嘆！

3、即便要負責，有追求，就要有足夠的高度，不能以高于市場需求的標準要求自己，那就沒有過多的存在價值，那也基本決定了你的命運結果非常有限！

4、在結果面前妥協是對自己最大的縱容，甚至個人覺得他會是一種傷害，而這種壞習慣必將注定你將一無所成！

5、你敢對結果負責，就敢要求客戶給錢，因為你對結果負責，客戶也才敢給錢，否則一切免談！

人這輩子匆匆數十年，最重要是活的明白，有價值，當然你也一定能獲得對應的回報！10年，我們只為了成就客戶，成就自己，因此我們創造了創同盟，讓我們的產品和服務成為您企業營銷的一部分！網絡營銷服務專家、網站建設服務專家、深圳網站建設-4006066638   www.ctmon.com創同盟。