在即將邁向2020新年之際，創同盟客服團隊借著這個機會，感恩感謝客戶的信任與支持，同時，也對自身進行一次全盤的回顧，即是對兩年成果的總結，也是對不足的思考，更是對未來的承諾，選擇創同盟，定不辜負您的期待。

在正式開始之前，請允許我向大家非常正式的自我介紹一次，大家好，我的名字叫小盟，是創同盟服務您的專屬客服團隊，今年兩歲了，非常開心，能夠帶著兩年的成果，在今天正式的跟大家見面。

小盟想借著今天這個機會，好好向大家展示我兩年的成長足跡，分享與你們之間的故事，也通過創同盟的官方平臺，對一直以來你們的信任與陪伴，表示由衷的感謝與感恩，有你們的支持，小盟團隊一定會繼續加油努力。

初來乍到，感謝您的理解

記得跟大家初次見面的時候，是在2018年初，在這之前，小盟一直都是在幕后服務大家，沒有走向臺前。公司為了能夠更及時的解決客戶的問題，更好的服務客戶，下定決心改革整個服務體系，讓小盟團隊走出來，更直接的面向客戶，于是，小盟就跟大家見面了。

在第一次正式面向客戶之前，為了能夠讓客戶更好的明白與理解小盟是干什么的，留下一個很好的印象同時，并接受這種全新的服務模式，小盟團隊不斷思考與總結，小到自我介紹話術，大到怎么形成整個服務體系，都做了一系列的準備。

一直記得第一次跟大家打招呼的時候，“xx您好，我是您的網站推廣服務商創同盟客服小盟，是貴司的專屬客服，我們會全程跟進網站的制作與售后，您可以直接與我們客服微信聯系即可，也可以撥打小盟的專屬熱線：0755-32998669?！钡玫娇蛻簟胺浅g迎”的熱情回應的時候，才卸下了心中的大石頭，真的非常感謝您的理解與支持。

漸成體系，感謝您的包容

經過2018年的試運營階段，一步一步落地實踐的小盟服務體系，成果初顯，減輕售后難度的同時，客戶的滿意度明顯提高，這讓公司相信，小盟售后服務體系是可行的，于是，在2019年初開始，就全面實行客服接手客戶服務，小盟體系漸成。

做到了以群內溝通與互動為主，全部問題均可在服務群里面溝通解決，既減少客戶電話溝通的麻煩，節省了客戶的寶貴時間，也提高了服務效率，全程一對一服務，及時響應，都能做到快速解決客戶的問題。

經過不斷的實踐與思考，小盟慢慢的形成了自己的一套流程，包括在進群打招呼、跟進網站制作、優化進度、售后服務上，都形成了一定的規范話術與對應問題的解決方案，遇到事情能夠做到不慌張，井井有條，客戶一路的包容是小盟成長的基石。

不斷成熟，感謝您的信任

我們在小盟團隊的實踐當中，一直秉著為客戶提供更有價值的服務，為了減輕網站的操作難度，讓客戶更好的將網站使用起來，不定期舉行后臺操作培訓服務，服務體系更加的完善與成熟同時，真正做到了從售前到售后一站式服務，讓客戶省心放心。

服務體系成熟的同時，細微之處也不斷改進升級，從最初的客戶反饋問題，直接處理回復的一問一答形式，到現在的將客戶的問題和處理方法總結下來，尋求更好更高效的方式去解決客戶的疑問，解決當前疑問的同時也能想到客戶深層次的需求，超過客戶服務的預期，爭取做到客戶心中最值得信賴的服務商。

2019年的全面實踐，見證了小盟團隊的不斷成熟與發展，現已形成售后小盟1對1，互聯網，官網，微信自媒體等綜合服務體系，微信建群已高達1000+，成果顯著，客戶的滿意度直線上升，在此，小盟感謝各位的厚愛。

回顧這兩年，小盟從最初的懵懂到如今的日漸成熟，一路上遇到過無數的挫折與困難，頂著老板的責罵，同事的牢騷，客戶的不理解與抱怨，就像夾心餅干一樣默默承受著來自各方面的壓力，但好在我們堅持下來了，才成就了今天的專業的小盟團隊，一切辛苦都是值得的。

創同盟一直以”產品交付才是服務開始“的經營理念，秉承著做到、創新、利他、激情的價值觀，不斷提升自己，為客戶創造價值。等過完這個冬天，小盟就要向三歲出發了，借著今天這個機會，感謝所有相信創同盟的客戶，一路的陪伴與信任，未來，小盟會更加努力，一定不會辜負你們的信任與期待。